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　　在数字经济的浪潮席卷全球之际，未成年人作为数字世界的“原住民”，其网络消费行为和相关权益保护问题逐渐成为社会热议的焦点。然而，近年来，关于未成年人游戏退款的纠纷频繁发生，令家长和游戏厂商都面临严峻挑战。

　　2024年5月，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，旨在通过细化权责的分配，强化行业监管。这一新规初衷虽好，但却无意中制造了新的问题。《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》指出，超过七成未成年人充值退款申请获得及时响应，其中42%申请成功。然而，令人意外的是，约有40%的退款申请竟是成年人通过未成年人的名义来套利，成为了一种新的乱象。

　　根据国家新闻出版署的相关规定，未满8周岁的用户不得进行游戏付费，8到16岁的用户每次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，而16到18岁的用户则每次不得超过100元，每月累计不得超过400元。这项政策的初衷是保护未成年人，但其效果却遇到了现实的反击。

　　游研社创始人楚云帆指出，未成年人退款机制并非如想象中那样简单。有62%的用户能够通过系统获得退款，但仍有部分申请因证据不足而未能退款。例如，家长可能无法提供足够的证据来证明充值行为确实是由未成年人完成。王斌指出，退款机制的建立目标是保护未成年人的合法权益，但由于家长对网络科技的陌生，以及一些成年人利用未满18岁儿童的身份进行退款，导致这一机制的滥用。

　　家长对网络技术的不熟悉，为某些不法分子提供了可趁之机。这些中介机构声称拥有“代退费”的专门渠道，吸引了很多焦虑的家长，一旦家长提供个人信息或支付代办费，便可能沦陷于骗局。更有甚者，未成年人主动退款，甚至索要数年前充值的款项，这一切都引发了社会各界的担忧。

　　王斌提到，退款通过第三方充值平台进行，退款金额的核算更加复杂，这进一步加大了游戏公司在处理退款时的难度。同时，建议借助发展就业困难但熟悉游戏的大学生群体，协助未成年人及其家长进行取证，切实维护未成年人的权益。

　　当用户无法与游戏平台达成退款协议时，法律便成为了最终的救济途径。来自北京互联网法院的法官王红霞表示，此类案件逐年上涨，处理未成年人充值行为中，常常面临身份确认和判退比例的争议。游戏账户往往是以成年人名义注册，退款申请却来自监护人。这使得判断未成年人是否真实消费的依据变得复杂。

　　法院在审理案件时，需评估未成年人、监护人和游戏公司的责任，谁负责多少，这往往取决于未成年人是否在明知游戏有充值限制的情况下，借用成年人的身份进行消费。楚云帆认为，这种“按错担责”的现象在行业里渐渐凸显，家长在未合理监管孩子上网消费时，也需要承担相应责任。

　　鉴于当前面临的挑战，王斌提到，建立一个统一的退款申请平台，可以帮助家长快速获取所需的证据，简化退款流程。同时，建议整合多家游戏平台的证据指南，给予家长更多的帮助。互联网协会还强调了保护用户个人信息的重要性，预计未来将建立一些联合治理机制，避免家长信息的滥用与贩卖。

　　另外，技术方面的约束也显得尤为重要。家长呼吁在游戏平台中实施严格的人脸识别技术，但这一技术的运用可能也面临隐私保护的挑战。姚志伟教授指出，身份信息的泄露将可能造成重大隐患。相对而言，中小型游戏企业在技术落实上将面临更大压力。

　　要设法保护未成年人的网络消费权益，家长的角色不容忽视。家长应提升对虚拟消费的认知，监管孩子的网络活动是其责任所在。同时，学校可以引导家长如何正确管理孩子的网络行为。王斌提到，积极参与孩子的游戏，了解其上网内容，助力儿童建立健康的游戏消费观，乃至于积极引导未成年人参与社会实践与游戏内容制作，提升他们的自主选择能力。

　　总之，未成年人网络消费权益的保护是一个多方协作的问题，涉及家庭、学校、行业以及法律制度。未来，各方应齐心协力，共同开创一个更为透明与安全的网络环境，让未成年人在丰富多彩的数字世界中遨游，而非沦为消费的牺牲品。7888返回搜狐，查看更多